Réserver une prestation beauté en ligne : vos droits et vos garanties

Le droit de rétractation : 14 jours, avec une exception que vous choisissez

Pour tout service acheté à distance, l'article L221-18 du code de la consommation vous accorde quatorze jours pour changer d'avis. Mais une prestation beauté se déroule souvent avant la fin de ce délai : la loi prévoit exactement ce cas. En cochant la demande expresse d'exécution anticipée au moment de réserver (article L221-25), vous demandez que la prestation ait lieu sans attendre — et une fois la prestation pleinement exécutée, le droit de rétractation ne s'applique plus (article L221-28, 1°).

C'est le sens de la case que vous cochez à l'étape de confirmation sur Moov Center : elle n'est pas décorative, elle est l'application exacte de la loi, horodatée et conservée.

Le débit à l'acceptation : votre argent ne part jamais dans le vide

À la réservation, votre carte est enregistrée de façon sécurisée via Stripe — aucun montant n'est prélevé. Le débit n'intervient qu'au moment précis où la professionnelle accepte votre demande. Si elle refuse, si elle ne répond pas dans les dix minutes, ou si aucune professionnelle n'est disponible : rien n'est débité. Le montant prélevé est celui affiché à la confirmation, au centime près, déplacement compris.

Les annulations : qui annule, qui paie

Les règles sont symétriques et écrites d'avance :

• Vous annulez avant l'acceptation : rien n'a été débité, il n'y a rien à rembourser.
• La professionnelle annule après avoir accepté : remboursement intégral et automatique sous deux à cinq jours ouvrés, sans aucune démarche de votre part — et trois annulations en trente jours suspendent son compte.
• Vous annulez après l'acceptation : la professionnelle a bloqué son créneau et engagé son déplacement ; le remboursement n'est pas automatique, mais le service client examine chaque situation via un signalement.

L'engagement 72 heures : le recours qui existe vraiment

Au-delà de la loi, Moov Center prend un engagement contractuel : pendant 72 heures après la fin de la prestation, vous pouvez signaler un problème depuis votre espace — résultat non conforme, retard important, manquement d'hygiène. Chaque signalement est examiné par l'équipe, qui peut prononcer un remboursement partiel ou total, exécuté immédiatement via Stripe, et sanctionner la professionnelle si nécessaire. Ce n'est pas une promesse marketing : c'est un bouton dans votre réservation.

Vos données : le nécessaire, rien de plus

Votre adresse exacte n'est transmise à la professionnelle qu'après son acceptation — avant, elle ne voit que la distance. Vos données bancaires ne transitent jamais par la plateforme : elles sont traitées exclusivement par Stripe, prestataire de paiement agréé. Et la suppression de votre compte est accessible en un clic depuis votre espace, conformément au RGPD.